1. Wprowadzenie
1.1. Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania z usług świadczonych przez LiteChat.io, w tym dostępu i korzystania z systemu live chat oraz powiązanych usług i funkcjonalności (dalej "Usługi").
1.2. Korzystając z naszych Usług, akceptujesz niniejszy Regulamin w całości. Jeśli nie zgadzasz się z jakimkolwiek postanowieniem Regulaminu, nie powinieneś korzystać z naszych Usług.
1.3. LiteChat.io zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu w dowolnym momencie. O istotnych zmianach będziemy informować za pośrednictwem naszej strony internetowej lub drogą e-mailową.
2. Definicje
2.1. LiteChat.io - dostawca Usług, właściciel i operator systemu live chat.
2.2. Użytkownik - osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, korzystająca z Usług LiteChat.io na podstawie zawartej umowy.
2.3. Konto - zindywidualizowany dostęp do panelu administracyjnego Usług, utworzony po rejestracji.
2.4. Agent - osoba upoważniona przez Użytkownika do obsługi systemu live chat w imieniu Użytkownika.
2.5. Odwiedzający - osoba korzystająca ze strony internetowej Użytkownika, na której zaimplementowany jest system live chat LiteChat.io.
3. Rejestracja i Konto
3.1. Aby korzystać z pełnej funkcjonalności Usług, konieczne jest utworzenie Konta poprzez proces rejestracji.
3.2. Podczas rejestracji Użytkownik zobowiązany jest do podania prawdziwych i aktualnych danych. Użytkownik ponosi odpowiedzialność za utrzymywanie tych danych w aktualnym stanie.
3.3. Użytkownik jest odpowiedzialny za zachowanie poufności swojego hasła i ograniczenie dostępu do swojego Konta. Użytkownik przyjmuje odpowiedzialność za wszystkie działania podejmowane przy użyciu jego Konta.
3.4. W przypadku nieuprawnionego dostępu do Konta, Użytkownik powinien niezwłocznie powiadomić LiteChat.io.
4. Zakres i Warunki Świadczenia Usług
4.1. LiteChat.io oferuje system live chat umożliwiający komunikację w czasie rzeczywistym między Użytkownikami a Odwiedzającymi ich strony internetowe.
4.2. Podstawowe funkcje Usług obejmują:
- Nieograniczoną liczbę Agentów
- Nieograniczoną liczbę rozmów
- Obsługę do 3 projektów (domen) jednocześnie
- Aplikację mobilną (iOS i Android)
- Analitykę w czasie rzeczywistym
- Szybką implementację (kod o wadze 12KB)
4.3. LiteChat.io zapewnia dostępność Usług na poziomie 99,5% w skali miesiąca, z wyłączeniem planowanych przerw technicznych, o których Użytkownicy będą informowani z wyprzedzeniem.
4.4. LiteChat.io zastrzega sobie prawo do czasowego ograniczenia dostępności Usług w celu przeprowadzenia niezbędnych prac konserwacyjnych i aktualizacji.
5. Prawa i Obowiązki Użytkownika
5.1. Użytkownik ma prawo do korzystania z Usług zgodnie z niniejszym Regulaminem i obowiązującymi przepisami prawa.
5.2. Użytkownik zobowiązuje się do:
- Niepodejmowania działań, które mogłyby zakłócić funkcjonowanie Usług
- Niewykorzystywania Usług do działań niezgodnych z prawem lub naruszających prawa osób trzecich
- Nieudostępniania treści obraźliwych, obscenicznych, rasistowskich lub w inny sposób nieodpowiednich
- Niepodejmowania działań mających na celu nieautoryzowany dostęp do danych innych użytkowników
- Nieprzekraczania limitów technicznych określonych dla usługi
5.3. Użytkownik ponosi pełną odpowiedzialność za treści przekazywane za pośrednictwem Usług, w tym za treści rozmów prowadzonych przez jego Agentów.
5.4. Użytkownik jest zobowiązany do zapewnienia, że wszyscy jego Agenci są zaznajomieni z niniejszym Regulaminem i przestrzegają jego postanowień.
6. Opłaty i Płatności
6.1. Korzystanie z Usług jest odpłatne zgodnie z aktualnym cennikiem dostępnym na stronie internetowej LiteChat.io.
6.2. LiteChat.io oferuje dwa modele płatności:
- Płatność miesięczną oraz Płatność roczną
6.3. Przed dokonaniem płatności Użytkownik może skorzystać z 14-dniowego okresu próbnego, bez konieczności podawania danych karty płatniczej.
6.4. Płatności są realizowane z góry za wybrany okres rozliczeniowy (miesiąc lub rok).
6.5. W przypadku braku terminowej płatności, LiteChat.io ma prawo ograniczyć lub zawiesić świadczenie Usług.
6.6. LiteChat.io zastrzega sobie prawo do zmiany cennika. O zmianach Użytkownicy będą informowani z co najmniej 30-dniowym wyprzedzeniem. Zmiany nie dotyczą opłat już uiszczonych za rozpoczęty okres rozliczeniowy.
7. Ograniczenia Usług i Prawo do Zawieszenia
7.1. Pomimo deklarowanego braku limitów w zakresie liczby Agentów i rozmów, LiteChat.io zastrzega sobie prawo do nieprzedłużenia umowy z Użytkownikiem lub zawieszenia Konta (z proporcjonalnym zwrotem opłaty za niewykorzystany okres) w następujących przypadkach:
7.1.1. Gdy Użytkownik generuje ruch, którego LiteChat.io nie jest w stanie obsłużyć ze względów technicznych lub operacyjnych;
7.1.2. Gdy strona internetowa Użytkownika jest przedmiotem ataków zewnętrznych, które mogą zagrozić stabilności lub bezpieczeństwu infrastruktury LiteChat.io;
7.1.3. Gdy Użytkownik świadomie lub nieświadomie dopuszcza się nadużyć zasobów systemu;
7.1.4. Gdy działania Użytkownika naruszają niniejszy Regulamin lub obowiązujące przepisy prawa.
7.2. Przed podjęciem decyzji o zawieszeniu Konta, LiteChat.io dołoży wszelkich starań, aby skontaktować się z Użytkownikiem w celu wyjaśnienia sytuacji i znalezienia rozwiązania.
7.3. W przypadku zawieszenia Konta z przyczyn wymienionych w punkcie 7.1, LiteChat.io zapewni Użytkownikowi możliwość eksportu danych zgromadzonych w systemie w ciągu 14 dni od zawieszenia.
8. Własność Intelektualna
8.1. Wszelkie prawa własności intelektualnej do Usług, w tym do oprogramowania, logo, znaków towarowych, interfejsu użytkownika, dokumentacji i innych elementów, należą do LiteChat.io lub jego licencjodawców.
8.2. Użytkownikowi udzielana jest niewyłączna, niezbywalna, odwołalna licencja na korzystanie z Usług wyłącznie w celu zgodnym z niniejszym Regulaminem i w zakresie niezbędnym do korzystania z Usług.
8.3. Użytkownik nie ma prawa do:
- Modyfikowania, adaptowania lub tłumaczenia Usług
- Dekompilowania, dezasemblowania lub innego próbowania uzyskania kodu źródłowego Usług
- Usuwania, zmieniania lub ukrywania informacji o prawach autorskich, znakach towarowych lub innych prawach własności intelektualnej
- Udzielania sublicencji, wypożyczania, wynajmowania, dzierżawienia lub w inny sposób przekazywania praw do Usług osobom trzecim
8.4. Wykorzystanie nazwy LiteChat.io, logo lub innych znaków towarowych w celach marketingowych lub promocyjnych wymaga uprzedniej pisemnej zgody LiteChat.io.
9. Poufność i Ochrona Danych
9.1. LiteChat.io zobowiązuje się do zachowania poufności danych Użytkownika i jego klientów zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa oraz Polityką Prywatności dostępną na stronie internetowej.
9.2. W zakresie przetwarzania danych osobowych, LiteChat.io działa jako podmiot przetwarzający w rozumieniu RODO, a Użytkownik jako administrator danych.
9.3. Szczegółowe zasady przetwarzania danych osobowych, w tym prawa i obowiązki stron w tym zakresie, określa umowa powierzenia przetwarzania danych, która stanowi integralną część niniejszego Regulaminu.
9.4. Użytkownik ponosi odpowiedzialność za zgodność przetwarzania danych osobowych Odwiedzających z przepisami prawa, w szczególności za uzyskanie niezbędnych zgód na przetwarzanie danych oraz za informowanie Odwiedzających o fakcie i zakresie przetwarzania ich danych.
10. Odpowiedzialność
10.1. LiteChat.io dokłada wszelkich starań, aby zapewnić wysoką jakość i dostępność Usług, jednak nie gwarantuje, że Usługi będą zawsze dostępne, nieprzerwane i wolne od błędów.
10.2. LiteChat.io nie ponosi odpowiedzialności za:
- Szkody wynikające z nieprawidłowego korzystania z Usług przez Użytkownika
- Treści przekazywane przez Użytkownika lub jego Agentów za pośrednictwem Usług
- Szkody wynikające z działania siły wyższej, awarii zewnętrznych systemów lub działań osób trzecich, na które LiteChat.io nie ma wpływu
- Szkody pośrednie, w tym utratę zysków, danych lub możliwości biznesowych
10.3. Odpowiedzialność LiteChat.io wobec Użytkownika z tytułu niewykonania lub nienależytego wykonania umowy jest ograniczona do wysokości opłaty uiszczonej przez Użytkownika za okres, w którym wystąpiło zdarzenie powodujące szkodę, nie więcej jednak niż za 12 miesięcy.
10.4. Ograniczenia odpowiedzialności nie mają zastosowania w przypadku szkód wyrządzonych umyślnie.
11. Reklamacje
11.1. Użytkownik ma prawo do składania reklamacji dotyczących świadczonych Usług.
11.2. Reklamacje należy składać drogą elektroniczną na adres contact@litechat.io lub pisemnie na adres siedziby LiteChat.io.
11.3. Reklamacja powinna zawierać co najmniej:
- Dane identyfikacyjne Użytkownika (nazwa, email, identyfikator Konta)
- Opis problemu
- Oczekiwany sposób rozwiązania
11.4. LiteChat.io rozpatrzy reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania i poinformuje Użytkownika o wyniku rozpatrzenia reklamacji drogą elektroniczną na adres email przypisany do Konta.
11.5. W przypadku konieczności uzupełnienia informacji niezbędnych do rozpatrzenia reklamacji, LiteChat.io zwróci się do Użytkownika o ich uzupełnienie, a termin rozpatrzenia reklamacji ulegnie odpowiedniemu wydłużeniu.
12. Okres Obowiązywania i Rozwiązanie Umowy
12.1. Umowa zostaje zawarta na czas określony odpowiadający wybranemu przez Użytkownika okresowi rozliczeniowemu (miesiąc lub rok) i jest automatycznie odnawiana na kolejne okresy, chyba że Użytkownik zrezygnuje z automatycznego odnowienia.
12.2. Użytkownik może w dowolnym momencie zrezygnować z automatycznego odnowienia umowy poprzez odpowiednią opcję w panelu administracyjnym lub kontaktując się z działem obsługi klienta.
12.3. Użytkownik może rozwiązać umowę w dowolnym momencie poprzez usunięcie Konta. W takim przypadku, opłaty uiszczone za bieżący okres rozliczeniowy nie podlegają zwrotowi, chyba że obowiązujące przepisy prawa stanowią inaczej.
12.4. LiteChat.io może rozwiązać umowę ze skutkiem natychmiastowym w przypadku:
- Naruszenia przez Użytkownika postanowień Regulaminu
- Zalegania z płatnościami przez okres dłuższy niż 14 dni
- Wykorzystywania Usług w sposób naruszający prawa osób trzecich lub przepisy prawa
12.5. W przypadku rozwiązania umowy, dostęp do Usług zostanie zablokowany, a dane zgromadzone w ramach Konta będą przechowywane przez okres 30 dni, po czym zostaną trwale usunięte. W tym czasie Użytkownik ma możliwość pobrania swoich danych.
13. Siła Wyższa
13.1. Żadna ze stron nie będzie ponosić odpowiedzialności za niewykonanie lub nienależyte wykonanie zobowiązań wynikających z umowy, jeżeli niewykonanie lub nienależyte wykonanie wynika z działania siły wyższej.
13.2. Przez siłę wyższą rozumie się zdarzenia zewnętrzne, niezależne od stron, niemożliwe do przewidzenia i zapobieżenia, takie jak wojny, klęski żywiołowe, strajki, awarie sieci telekomunikacyjnych, ataki hackerskie, działania władz państwowych uniemożliwiające wykonanie umowy.
13.3. Strona dotknięta działaniem siły wyższej zobowiązana jest niezwłocznie powiadomić drugą stronę o wystąpieniu okoliczności siły wyższej oraz o przewidywanym czasie trwania tych okoliczności.
13.4. Jeżeli okoliczności siły wyższej uniemożliwiają świadczenie Usług przez okres dłuższy niż 30 dni, każda ze stron ma prawo rozwiązać umowę ze skutkiem natychmiastowym, bez zachowania okresu wypowiedzenia.
14. Postanowienia Końcowe
14.1. Niniejszy Regulamin podlega prawu polskiemu.
14.2. Wszelkie spory wynikające z umowy będą rozstrzygane w pierwszej kolejności polubownie, a w przypadku braku możliwości polubownego rozwiązania, przez sąd właściwy dla siedziby LiteChat.io.
14.3. Jeżeli jakiekolwiek postanowienie Regulaminu zostanie uznane za nieważne lub nieskuteczne, pozostała część Regulaminu pozostaje w mocy. W miejsce nieważnych postanowień będą miały zastosowanie odpowiednie przepisy prawa.
14.4. Regulamin wchodzi w życie z dniem opublikowania na stronie internetowej LiteChat.io i ma zastosowanie do umów zawartych po tej dacie.
14.5. W przypadku jakichkolwiek pytań dotyczących Regulaminu, prosimy o kontakt pod adresem contact@litechat.io.