Wprowadzenie
Niniejsza Polityka Prywatności wyjaśnia, w jaki sposób LiteChat.io zbiera, wykorzystuje, przechowuje i chroni Twoje dane osobowe podczas korzystania z naszego systemu livechat oraz odwiedzania naszej strony internetowej. Dokument ten opisuje również Twoje prawa dotyczące ochrony danych i sposoby ich egzekwowania.
Korzystanie z naszych usług oznacza akceptację praktyk opisanych w niniejszej Polityce Prywatności.
Administrator Danych
Administratorem Twoich danych osobowych jest LiteChat.io z siedzibą w Polsce. Możesz skontaktować się z nami w sprawach związanych z ochroną danych pod adresem: privacy@litechat.io
Rodzaje Zbieranych Danych
Zbieramy następujące kategorie danych osobowych:
Dane konta: imię, nazwisko, adres e-mail, hasło (w formie zaszyfrowanej), dane firmowe (jeśli podane).
Dane płatności: informacje o transakcjach, historia płatności. Pełne dane karty płatniczej nie są przechowywane na naszych serwerach, są one przetwarzane przez zaufanych operatorów płatności.
Dane techniczne: adres IP, rodzaj przeglądarki, informacje o urządzeniu, dane logowania, statystyki korzystania z usługi.
Dane konwersacji: treść rozmów prowadzonych za pośrednictwem naszego systemu livechat, pliki wymieniane podczas rozmów.
Dane użytkowników końcowych: informacje, które mogą zostać zebrane o odwiedzających strony, na których zaimplementowano LiteChat.io, takie jak adres IP, dane przeglądarki, czas odwiedzin oraz treść rozmów.
Cele i Podstawy Przetwarzania Danych
Świadczenie usług: przetwarzamy dane w celu realizacji umowy i świadczenia naszych usług livechat (podstawa prawna: wykonanie umowy).
Obsługa konta: zarządzanie Twoim kontem, weryfikacja tożsamości i zapewnienie bezpieczeństwa (podstawa prawna: wykonanie umowy, prawnie uzasadniony interes).
Przetwarzanie płatności: obsługa transakcji, wystawianie faktur, rozpatrywanie zwrotów (podstawa prawna: wykonanie umowy, obowiązek prawny).
Komunikacja: odpowiadanie na zapytania, informowanie o zmianach w usługach, wysyłanie powiadomień technicznych (podstawa prawna: wykonanie umowy, prawnie uzasadniony interes).
Ulepszanie usług: analiza wykorzystania naszych usług w celu ich optymalizacji i rozwoju (podstawa prawna: prawnie uzasadniony interes).
Marketing: wysyłanie informacji o naszych usługach, promocjach i nowościach, jeśli wyraziłeś na to zgodę (podstawa prawna: zgoda).
Okres Przechowywania Danych
Dane konta przechowujemy przez okres korzystania z naszych usług oraz przez okres niezbędny do celów podatkowych i prawnych po usunięciu konta.
Dane konwersacji przechowujemy zgodnie z ustawieniami wybranymi przez klienta w panelu administracyjnym, domyślnie przez okres 12 miesięcy.
Dane techniczne i analityczne przechowujemy przez okres nie dłuższy niż 24 miesiące.
Dane marketingowe przechowujemy do momentu wycofania zgody.
Udostępnianie Danych
Twoje dane mogą być udostępniane następującym kategoriom odbiorców:
Dostawcy usług: firmy zapewniające hosting, przechowywanie danych, przetwarzanie płatności, analizę danych i inne niezbędne usługi.
Partnerzy biznesowi: podmioty współpracujące z nami przy dostarczaniu usług lub funkcjonalności.
Organy prawne: dane mogą być udostępniane organom ścigania lub innym organom publicznym, gdy jest to wymagane przez obowiązujące prawo.
Wszyscy odbiorcy danych są zobowiązani do zapewnienia odpowiedniego poziomu ochrony danych osobowych zgodnie z obowiązującymi przepisami.
Transfery Międzynarodowe
Niektóre dane mogą być przekazywane do krajów poza Europejskim Obszarem Gospodarczym (EOG). W takich przypadkach zapewniamy, że transfer danych odbywa się zgodnie z odpowiednimi zabezpieczeniami, takimi jak standardowe klauzule umowne zatwierdzone przez Komisję Europejską, wiążące reguły korporacyjne lub inne mechanizmy zgodne z RODO.
Bezpieczeństwo Danych
Stosujemy odpowiednie środki bezpieczeństwa techniczne i organizacyjne w celu ochrony Twoich danych osobowych przed nieuprawnionym dostępem, utratą lub zniszczeniem. Środki te obejmują między innymi:
- Szyfrowanie danych w spoczynku i podczas transmisji
- Regularne testy bezpieczeństwa i audyty
- Kontrolę dostępu do danych
- Procedury postępowania w przypadku naruszenia ochrony danych
- Regularne szkolenia personelu w zakresie ochrony danych
Twoje Prawa
Zgodnie z przepisami o ochronie danych osobowych, przysługują Ci następujące prawa:
Prawo dostępu: możesz uzyskać informacje o swoich danych osobowych i celach ich przetwarzania.
Prawo do sprostowania: możesz żądać poprawienia nieprawidłowych lub niekompletnych danych.
Prawo do usunięcia: w określonych okolicznościach możesz żądać usunięcia swoich danych (prawo do bycia zapomnianym).
Prawo do ograniczenia przetwarzania: możesz żądać ograniczenia przetwarzania Twoich danych w określonych sytuacjach.
Prawo do przenoszenia danych: możesz otrzymać swoje dane w ustrukturyzowanym, powszechnie używanym formacie lub żądać ich przekazania innemu administratorowi.
Prawo do sprzeciwu: możesz sprzeciwić się przetwarzaniu Twoich danych w oparciu o prawnie uzasadniony interes.
Prawo do wycofania zgody: jeśli przetwarzanie opiera się na zgodzie, możesz ją wycofać w dowolnym momencie.
Aby skorzystać z tych praw, skontaktuj się z nami pod adresem privacy@litechat.io. Postaramy się odpowiedzieć na Twoje żądanie w ciągu 30 dni.
Pliki Cookie i Podobne Technologie
Nasza strona internetowa i usługi używają plików cookie oraz podobnych technologii do zbierania i przechowywania informacji. Szczegółowe informacje na temat używanych przez nas plików cookie, celów ich wykorzystywania oraz sposobów zarządzania nimi znajdują się w naszej Polityce Cookie.
Dane Dzieci
Nasze usługi nie są przeznaczone dla osób poniżej 16 roku życia i świadomie nie zbieramy danych osobowych od takich osób. Jeśli jesteś rodzicem lub opiekunem i uważasz, że Twoje dziecko przekazało nam swoje dane osobowe, prosimy o kontakt w celu usunięcia tych informacji.
Zmiany w Polityce Prywatności
Możemy aktualizować niniejszą Politykę Prywatności od czasu do czasu. O wszelkich istotnych zmianach będziemy informować za pośrednictwem naszej strony internetowej lub bezpośrednio przez e-mail. Zalecamy regularne zapoznawanie się z treścią Polityki Prywatności, aby być na bieżąco z naszymi praktykami w zakresie ochrony danych.
Kontakt i Skargi
W przypadku pytań, uwag lub skarg dotyczących niniejszej Polityki Prywatności lub przetwarzania Twoich danych osobowych, prosimy o kontakt pod adresem privacy@litechat.io.
Masz również prawo do wniesienia skargi do właściwego organu nadzorczego ds. ochrony danych osobowych w kraju, w którym mieszkasz, pracujesz lub w którym doszło do domniemanego naruszenia.