Polityka Prywatności

Wprowadzenie

Niniejsza Polityka Prywatności wyjaśnia, w jaki sposób LiteChat.io zbiera, wykorzystuje, przechowuje i chroni Twoje dane osobowe podczas korzystania z naszego systemu livechat oraz odwiedzania naszej strony internetowej. Dokument ten opisuje również Twoje prawa dotyczące ochrony danych i sposoby ich egzekwowania.

Korzystanie z naszych usług oznacza akceptację praktyk opisanych w niniejszej Polityce Prywatności.

Administrator Danych

Administratorem Twoich danych osobowych jest LiteChat.io z siedzibą w Polsce. Możesz skontaktować się z nami w sprawach związanych z ochroną danych pod adresem: [email protected]

Rodzaje Zbieranych Danych

Zbieramy następujące kategorie danych osobowych:

Dane konta: imię, nazwisko, adres e-mail, hasło (w formie zaszyfrowanej), dane firmowe (jeśli podane).

Dane płatności: informacje o transakcjach, historia płatności. Pełne dane karty płatniczej nie są przechowywane na naszych serwerach, są one przetwarzane przez zaufanych operatorów płatności.

Dane techniczne: adres IP, rodzaj przeglądarki, informacje o urządzeniu, dane logowania, statystyki korzystania z usługi.

Dane konwersacji: treść rozmów prowadzonych za pośrednictwem naszego systemu livechat, pliki wymieniane podczas rozmów.

Dane użytkowników końcowych: informacje, które mogą zostać zebrane o odwiedzających strony, na których zaimplementowano LiteChat.io, takie jak adres IP, dane przeglądarki, czas odwiedzin oraz treść rozmów.

Cele i Podstawy Przetwarzania Danych

Świadczenie usług: przetwarzamy dane w celu realizacji umowy i świadczenia naszych usług livechat (podstawa prawna: wykonanie umowy).

Obsługa konta: zarządzanie Twoim kontem, weryfikacja tożsamości i zapewnienie bezpieczeństwa (podstawa prawna: wykonanie umowy, prawnie uzasadniony interes).

Przetwarzanie płatności: obsługa transakcji, wystawianie faktur, rozpatrywanie zwrotów (podstawa prawna: wykonanie umowy, obowiązek prawny).

Komunikacja: odpowiadanie na zapytania, informowanie o zmianach w usługach, wysyłanie powiadomień technicznych (podstawa prawna: wykonanie umowy, prawnie uzasadniony interes).

Ulepszanie usług: analiza wykorzystania naszych usług w celu ich optymalizacji i rozwoju (podstawa prawna: prawnie uzasadniony interes).

Marketing: wysyłanie informacji o naszych usługach, promocjach i nowościach, jeśli wyraziłeś na to zgodę (podstawa prawna: zgoda).

Okres Przechowywania Danych

Dane konta przechowujemy przez okres korzystania z naszych usług oraz przez okres niezbędny do celów podatkowych i prawnych po usunięciu konta.

Dane konwersacji przechowujemy zgodnie z ustawieniami wybranymi przez klienta w panelu administracyjnym, domyślnie przez okres 12 miesięcy.

Dane techniczne i analityczne przechowujemy przez okres nie dłuższy niż 24 miesiące.

Dane marketingowe przechowujemy do momentu wycofania zgody.

Udostępnianie Danych

Twoje dane mogą być udostępniane następującym kategoriom odbiorców:

Dostawcy usług: firmy zapewniające hosting, przechowywanie danych, przetwarzanie płatności, analizę danych i inne niezbędne usługi.

Partnerzy biznesowi: podmioty współpracujące z nami przy dostarczaniu usług lub funkcjonalności.

Organy prawne: dane mogą być udostępniane organom ścigania lub innym organom publicznym, gdy jest to wymagane przez obowiązujące prawo.

Wszyscy odbiorcy danych są zobowiązani do zapewnienia odpowiedniego poziomu ochrony danych osobowych zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Transfery Międzynarodowe

Niektóre dane mogą być przekazywane do krajów poza Europejskim Obszarem Gospodarczym (EOG). W takich przypadkach zapewniamy, że transfer danych odbywa się zgodnie z odpowiednimi zabezpieczeniami, takimi jak standardowe klauzule umowne zatwierdzone przez Komisję Europejską, wiążące reguły korporacyjne lub inne mechanizmy zgodne z RODO.

Bezpieczeństwo Danych

Stosujemy odpowiednie środki bezpieczeństwa techniczne i organizacyjne w celu ochrony Twoich danych osobowych przed nieuprawnionym dostępem, utratą lub zniszczeniem. Środki te obejmują między innymi:

- Szyfrowanie danych w spoczynku i podczas transmisji
- Regularne testy bezpieczeństwa i audyty
- Kontrolę dostępu do danych
- Procedury postępowania w przypadku naruszenia ochrony danych
- Regularne szkolenia personelu w zakresie ochrony danych

Twoje Prawa

Zgodnie z przepisami o ochronie danych osobowych, przysługują Ci następujące prawa:

Prawo dostępu: możesz uzyskać informacje o swoich danych osobowych i celach ich przetwarzania.

Prawo do sprostowania: możesz żądać poprawienia nieprawidłowych lub niekompletnych danych.

Prawo do usunięcia: w określonych okolicznościach możesz żądać usunięcia swoich danych (prawo do bycia zapomnianym).

Prawo do ograniczenia przetwarzania: możesz żądać ograniczenia przetwarzania Twoich danych w określonych sytuacjach.

Prawo do przenoszenia danych: możesz otrzymać swoje dane w ustrukturyzowanym, powszechnie używanym formacie lub żądać ich przekazania innemu administratorowi.

Prawo do sprzeciwu: możesz sprzeciwić się przetwarzaniu Twoich danych w oparciu o prawnie uzasadniony interes.

Prawo do wycofania zgody: jeśli przetwarzanie opiera się na zgodzie, możesz ją wycofać w dowolnym momencie.

Aby skorzystać z tych praw, skontaktuj się z nami pod adresem [email protected]. Postaramy się odpowiedzieć na Twoje żądanie w ciągu 30 dni.

Pliki Cookie i Podobne Technologie

Nasza strona internetowa i usługi używają plików cookie oraz podobnych technologii do zbierania i przechowywania informacji. Szczegółowe informacje na temat używanych przez nas plików cookie, celów ich wykorzystywania oraz sposobów zarządzania nimi znajdują się w naszej Polityce Cookie.

Dane Dzieci

Nasze usługi nie są przeznaczone dla osób poniżej 16 roku życia i świadomie nie zbieramy danych osobowych od takich osób. Jeśli jesteś rodzicem lub opiekunem i uważasz, że Twoje dziecko przekazało nam swoje dane osobowe, prosimy o kontakt w celu usunięcia tych informacji.

Zmiany w Polityce Prywatności

Możemy aktualizować niniejszą Politykę Prywatności od czasu do czasu. O wszelkich istotnych zmianach będziemy informować za pośrednictwem naszej strony internetowej lub bezpośrednio przez e-mail. Zalecamy regularne zapoznawanie się z treścią Polityki Prywatności, aby być na bieżąco z naszymi praktykami w zakresie ochrony danych.

Kontakt i Skargi

W przypadku pytań, uwag lub skarg dotyczących niniejszej Polityki Prywatności lub przetwarzania Twoich danych osobowych, prosimy o kontakt pod adresem [email protected].

Masz również prawo do wniesienia skargi do właściwego organu nadzorczego ds. ochrony danych osobowych w kraju, w którym mieszkasz, pracujesz lub w którym doszło do domniemanego naruszenia.