Informacje o RODO

Ogólne Rozporządzenie o Ochronie Danych (RODO) to rozporządzenie Unii Europejskiej, które weszło w życie 25 maja 2018 roku. Celem RODO jest wzmocnienie i ujednolicenie ochrony danych osobowych obywateli Unii Europejskiej.

W LiteChat.io przykładamy najwyższą wagę do ochrony prywatności i danych osobowych. Niniejsza strona zawiera informacje o tym, jak stosujemy się do wymogów RODO i jakie prawa przysługują Ci w związku z przetwarzaniem Twoich danych osobowych.

Administratorem Twoich danych osobowych jest:

NB DEV SP. Z O.O.
Ul. Śląska 22/16
42-200 Częstochowa
Polska

NIP: 5732932332
REGON: 520973361
KRS: 0000946503

W przypadku pytań dotyczących przetwarzania Twoich danych osobowych, możesz skontaktować się z nami:
- E-mail: privacy@litechat.io
- Telefon: +48 515 262 852
- Formularz kontaktowy na naszej stronie internetowej

Wyznaczyliśmy Inspektora Ochrony Danych, z którym możesz skontaktować się w sprawach związanych z przetwarzaniem Twoich danych osobowych oraz wykonywaniem przysługujących Ci praw na podstawie RODO.

Kontakt z Inspektorem Ochrony Danych:
- E-mail: dpo@litechat.io
- Adres korespondencyjny: Inspektor Ochrony Danych, NB DEV SP. Z O.O., Ul. Śląska 22/16, 42-200 Cęstochowa, Polska

W zależności od celu i podstawy prawnej, możemy przetwarzać następujące kategorie danych osobowych:

1. Dane konta: imię, nazwisko, adres email, hasło (przechowywane w formie zaszyfrowanej), dane firmowe.

2. Dane płatności: informacje o transakcjach, historia płatności (pełne dane karty płatniczej nie są przez nas przechowywane, są one przetwarzane przez zewnętrznych dostawców usług płatniczych).

3. Dane techniczne: adres IP, informacje o urządzeniu i przeglądarce, dane logowania, statystyki użytkowania.

4. Dane komunikacyjne: treść wiadomości i zapytań kierowanych do nas, treść rozmów prowadzonych za pośrednictwem naszego systemu live chat.

5. Dane marketingowe: preferencje marketingowe, historia interakcji z naszymi materiałami marketingowymi.

Przetwarzamy Twoje dane osobowe w następujących celach i na następujących podstawach prawnych:

1. Realizacja umowy (Art. 6 ust. 1 lit. b RODO):
- Świadczenie usług LiteChat.io
- Obsługa konta użytkownika
- Przetwarzanie płatności
- Obsługa komunikacji związanej z realizacją umowy

2. Prawnie uzasadniony interes (Art. 6 ust. 1 lit. f RODO):
- Zapewnienie bezpieczeństwa usług i systemu
- Analiza i poprawa jakości usług
- Marketing bezpośredni własnych produktów i usług
- Dochodzenie lub obrona przed roszczeniami

3. Obowiązek prawny (Art. 6 ust. 1 lit. c RODO):
- Przechowywanie dokumentacji księgowej i podatkowej
- Realizacja obowiązków związanych z ochroną danych osobowych
- Reagowanie na żądania organów ścigania i innych organów publicznych

4. Zgoda (Art. 6 ust. 1 lit. a RODO):
- Marketing, w tym przesyłanie informacji handlowych drogą elektroniczną
- Wykorzystanie plików cookies i podobnych technologii
- Inne cele, które zostaną wyraźnie określone podczas zbierania zgody

Twoje dane osobowe mogą być udostępniane następującym kategoriom odbiorców:

1. Podmioty przetwarzające dane na nasze zlecenie:
- Dostawcy usług hostingowych i chmurowych
- Dostawcy usług płatniczych
- Dostawcy systemów CRM i marketingowych
- Dostawcy usług analitycznych
- Dostawcy usług wsparcia technicznego

2. Inni administratorzy:
- Partnerzy biznesowi (jeśli jest to niezbędne do realizacji usług)
- Organy publiczne (w przypadkach przewidzianych przez prawo)

Podmioty te przetwarzają dane na podstawie umowy z nami i wyłącznie zgodnie z naszymi wytycznymi. Dokładamy należytej staranności, by zapewnić, że wszystkie podmioty, którym powierzamy przetwarzanie danych osobowych, gwarantują stosowanie odpowiednich środków ochrony.

Niektóre z podmiotów, którym przekazujemy dane, mogą mieć siedziby poza Europejskim Obszarem Gospodarczym (EOG). W takich przypadkach przekazujemy dane tylko wtedy, gdy zapewniamy odpowiednie zabezpieczenia, takie jak:

1. Decyzja Komisji Europejskiej stwierdzająca odpowiedni poziom ochrony w kraju odbiorcy

2. Standardowe Klauzule Umowne zatwierdzone przez Komisję Europejską

3. Wiążące Reguły Korporacyjne

4. Inne odpowiednie zabezpieczenia przewidziane w RODO

Możesz uzyskać kopię tych zabezpieczeń, kontaktując się z nami na adres privacy@litechat.io.

Okres przechowywania Twoich danych osobowych zależy od celu przetwarzania:

1. Dane konta: przez czas posiadania konta w naszym serwisie oraz przez okres przedawnienia roszczeń wynikających z umowy.

2. Dane płatności: przez okres wymagany przepisami prawa podatkowego i rachunkowego (zwykle 5 lat od końca roku kalendarzowego, w którym dokonano płatności).

3. Dane marketingowe: do czasu wycofania zgody lub wniesienia sprzeciwu.

4. Dane komunikacyjne: przez okres obsługi zapytania lub reklamacji, a następnie przez okres przedawnienia roszczeń.

5. Dane techniczne i analityczne: przez okres niezbędny do realizacji celów, nie dłużej niż 2 lata od ich zebrania.

Po upływie okresu przechowywania dane są trwale usuwane lub anonimizowane.

Zgodnie z przepisami RODO, przysługują Ci następujące prawa w związku z przetwarzaniem Twoich danych osobowych:

1. Prawo dostępu do danych (Art. 15 RODO) - masz prawo uzyskać od nas potwierdzenie, czy przetwarzamy Twoje dane osobowe, a jeśli tak, masz prawo uzyskać dostęp do tych danych.

2. Prawo do sprostowania danych (Art. 16 RODO) - masz prawo żądać sprostowania nieprawidłowych lub uzupełnienia niekompletnych danych osobowych.

3. Prawo do usunięcia danych (Art. 17 RODO) - w określonych okolicznościach masz prawo żądać usunięcia Twoich danych osobowych (prawo do bycia zapomnianym).

4. Prawo do ograniczenia przetwarzania (Art. 18 RODO) - w określonych okolicznościach masz prawo żądać ograniczenia przetwarzania Twoich danych.

5. Prawo do przenoszenia danych (Art. 20 RODO) - masz prawo otrzymać swoje dane w ustrukturyzowanym, powszechnie używanym formacie nadającym się do odczytu maszynowego oraz prawo przesłania tych danych innemu administratorowi.

6. Prawo do sprzeciwu (Art. 21 RODO) - masz prawo w dowolnym momencie wnieść sprzeciw wobec przetwarzania Twoich danych, w szczególności wobec przetwarzania na potrzeby marketingu bezpośredniego.

7. Prawo do niepodlegania zautomatyzowanym decyzjom (Art. 22 RODO) - masz prawo nie podlegać decyzji, która opiera się wyłącznie na zautomatyzowanym przetwarzaniu, w tym profilowaniu, i wywołuje wobec Ciebie skutki prawne lub podobnie istotne skutki.

8. Prawo do wycofania zgody - jeśli przetwarzanie odbywa się na podstawie zgody, masz prawo wycofać ją w dowolnym momencie, bez wpływu na zgodność z prawem przetwarzania, którego dokonano na podstawie zgody przed jej wycofaniem.

Aby skorzystać z tych praw, skontaktuj się z nami lub z naszym Inspektorem Ochrony Danych. Dołożymy wszelkich starań, aby spełnić Twoje żądanie w terminie 30 dni od jego otrzymania.

Masz prawo wnieść skargę do organu nadzorczego, jeśli uważasz, że przetwarzanie Twoich danych osobowych narusza przepisy RODO. W Polsce organem nadzorczym jest Prezes Urzędu Ochrony Danych Osobowych (PUODO):

Urząd Ochrony Danych Osobowych
ul. Stawki 2
00-193 Warszawa
Tel.: 22 531 03 00
Strona internetowa: https://uodo.gov.pl

Bezpieczeństwo Twoich danych jest dla nas priorytetem. Wdrożyliśmy odpowiednie środki techniczne i organizacyjne, aby chronić Twoje dane osobowe, w tym:

1. Szyfrowanie danych podczas transmisji (SSL) i przechowywania

2. Regularną aktualizację systemów i oprogramowania

3. Kontrolę dostępu i uwierzytelnianie użytkowników

4. Regularne tworzenie kopii zapasowych

5. Szkolenia personelu w zakresie ochrony danych

6. Procedury reagowania na incydenty bezpieczeństwa

7. Regularne testy i oceny skuteczności środków bezpieczeństwa

Mimo podejmowania powyższych działań, należy pamiętać, że żaden system połączony z Internetem nie może zagwarantować 100% bezpieczeństwa.

W ramach naszych usług możemy stosować zautomatyzowane przetwarzanie danych w celu analizy zachowań użytkowników i personalizacji treści. Takie działania nie wywołują jednak wobec Ciebie skutków prawnych ani nie wpływają na Ciebie w podobnie istotny sposób.

W przypadku wprowadzenia w przyszłości jakichkolwiek form automatycznego podejmowania decyzji, w tym profilowania, które będzie wywierać wobec Ciebie istotne skutki, zostaniesz o tym poinformowany, a takie przetwarzanie będzie podlegało odpowiednim zabezpieczeniom zgodnie z wymogami RODO.

Możemy aktualizować niniejszą informację od czasu do czasu, aby odzwierciedlić zmiany w naszych praktykach przetwarzania danych, zmiany w przepisach prawa lub z innych istotnych powodów. O wszelkich istotnych zmianach będziemy informować za pośrednictwem naszej strony internetowej lub bezpośrednio przez e-mail.

Ostatnia aktualizacja niniejszej informacji miała miejsce w dniu 27 kwietnia 2025 roku.